Churchill of Trêves-zaal

In strategiedocumenten van bedrijven en instellingen op de woningmarkt kom ik als antwoord op de crisis tegen: “We stellen de klant centraal”! Klare taal natuurlijk, maar het ’waarom’ en hoe dat operationeel precies gebeurt, is minder duidelijk. Herkenbaar? Wat doet uw organisatie nu écht anders of beter dan een aantal jaar terug?

Dit klantadagium blijft vaak oppervlakkig en bovendien van conjuncturele aard. Bedrijven die de klant echt in hun ‘systeem’ hebben zitten, gaan voorbij aan dit soort obligate beleidsuitspraken; die doorzien consumentmotieven met de daaruit voortvloeiende gedragsmatige uitingen en spelen daar met hun product, dienst en communicatie op in. Vaardigheden waar de vastgoedwereld nog ver van is.

Door: Olaf Schoofs MSc MRE, directeur eigenaar van gebiedsontwikkelaar Rezidenz Development BV

Lees meer